Yritykset lisäävät viihtyvyyttä musiikilla

Teoston vuonna 2007 teettämän tutkimuksen mukaan yritykset käyttävät taustamusiikkia parantaakseen asiakkaidensa viihtyvyyttä. Suurin osa vastanneista vastaajista pitää taustamusiikin merkitystä yritystoiminnalleen tärkeänä.

Tuloksista käy myös ilmi, että radio on yritystoiminnassa suosituin taustamusiikin lähde. Tärkein vaikutin radiokanavan valinnassa on musiikki.

Teoston vuosittain tilaama musiikinkäyttötutkimus kartoittaa taustamusiikin lähteiden käyttöä sellaisissa kohteissa, joista ei muuten saada luotettavaa tietoa musiikin käytöstä. Tutkimuksen vastaajaryhmiä ovat myymälät, parturi-kampaamot, ravintolat ja taksit. Vuonna 2007 tutkimuksen toteutti MicroMedia.

Taustamusiikkia toiminnassaan käyttäviltä yrityksiltä kysyttiin minkälaisia musiikin lähteitä ne käyttävät, mitä radiokanavia ne suosivat, mitkä tekijät vaikuttavat kanavan valintaan, ja kuinka tärkeää taustamusiikki on asiakkaiden viihtyvyyden kannalta.

Puhelinhaastatteluina suoritettuun tutkimukseen vastasi 551 myymälää, 459 parturi-kampaamoa, 486 ravintolaa sekä 384 taksia. Otos on Teoston taustamusiikkiasiakkaiden kokonaismäärästä hieman yli 7 prosenttia.

Radio ylivoimaisesti suosituin taustamusiikin lähde

Kun tarkastellaan kaikkia vastaajaryhmiä, niiden käyttämistä taustamusiikin lähteistä suosituin oli radio 83 prosentin osuudella. Sitä seurasivat CD-levyt (9,2 %), "joku muu" (6,3 %), TV (1,3 %) ja itse koottu soittolista (0,3 %).

Yksittäisistä radiokanavista suosituimpia olivat Radio Nova (25,8 %), Radio Suomi (14,8 %) ja Radio SuomiPOP (4,1 %). Tosin vastaajista 36,3 prosenttia mainitsi käyttävänsä eniten jotain Yleisradion kanavaa. Radio Suomen luvusta puuttuukin vastauksia, joissa on ilmoitettu maakuntaradion nimi (esim. Lapin Radio).

Tutkimuksen tulokset luokiteltiin myös vastaajaryhmittäin. Myymälöissä radion osuus käytetyistä äänilähteistä oli yleistä linjaa pienempi (61,7 %), kun taas CD-levyt (13,9 %) sekä joku muu (20,2 %) keräsivät paljon mainintoja. "Joku muu" sisältänee myymälöiden tapauksessa etenkin kauppaketjujen keskusradioon koottua musiikkia.

Parturikampaamoissa ja takseissa radiosta kuunneltiin noin 90 prosenttia kaikesta musiikista. Ravintolat sen sijaan luottivat CD-levyihin (28,4 %). Niillä myös kategorian joku muu osuus on huomattava (15, 3%), mikä kertoo luultavasti tietokonepohjaisten soittolistajärjestelmien yleisyydestä. Ravintoloissa television välittämä osuus kuunnellusta musiikista oli vastaajaryhmien suurin, 6,8 prosenttia.

Musiikki tärkein vaikutin radiokanavan valinnassa

Musiikki nousi ylivoimaisesti tärkeimmäksi tekijäksi, kun vastaajilta kysyttiin perusteita radiokanavan valintaan. 33,3 prosenttia vastaajista mainitsi musiikin ykkösvaikuttimeksi. Valintaan vaikuttavat myös uutiset (14,6 %), ohjelmassa käsiteltävät asiat (11,5 %), tottumus (6,5 %) sekä asiakkaan toive (4 %).

Avoimeen "muu vaikute" -kohtaan (25,4 %) kirjattiin kaikkein useimmin kanavan paikallisuus sekä hyvä kuuluvuus. Mainintoja saivat myös esimerkiksi mainoksien puuttuminen, vaihtelu, monipuolisuus, neutraalius, sekä valtakunnallisuus erityisesti taksien kohdalla. Juontajien ja toimittajien henkilökohtainen panos mainittiin yllättävän harvoin.

Viihtyvyyttä asiakkaille ja henkilöstölle

Lähes 60 prosenttia tutkimukseen vastanneista yrityksistä piti taustamusiikin merkitystä asiakkaiden viihtyvyydelle vähintäänkin tärkeänä (välttämätön 15,2 %, tärkeä 43,3 %). Vähäinen merkitys musiikilla oli 24,7 prosentin ja ei tärkeä 14 prosentin mielestä. Vastausten mukaan musiikkia käyttämällä panostetaan myös yrityksen oman henkilökunnan viihtyvyyteen.

Avoimissa vastauksissa tuli esiin, että musiikkia käytetään esimerkiksi vaimentamaan erilaisten laitteiden ääniä sekä asiakkaiden puhetta, jolloin tavoitteena on intimiteettisuojan parantaminen esimerkiksi ravintolassa. Monien vastaajien mielestä taustaääntä yksinkertaisesti pitää olla. Mielenkiintoinen tutkimustulos oli, että useat vastaajat pitivät taustamusiikkia välttämättömänä erityisesti öisin ja viikonloppuisin.