Musiikki saa asiakkaat viihtymään

Tavarataloa ilman taustamusiikkia on vaikea kuvitella. "Musiikin – kuten muunkin myymälämiljöön – tarkoituksena on tehdä tavaratalokäynnistä mahdollisimman positiivinen kokemus", Stockmannin tavarataloryhmän markkinointipäällikkö Tiina Turunen kertoo. "Musiikki lisää viihtyisyyttä ja toisaalta peittää alleen hälyn ja teknisistä laitteista tulevat äänet, joita tavaratalossa aina on."

Tavaratalon musiikkivalinnoissa halutaan ottaa huomioon asiakaskunnan koko kirjo. Siksi musiikkivalinnat ovat neutraaleja ja pyrkivät seuraamaan yleistä musiikkimakua. "Suurin osa soitettavasta musiikista on kevyttä poppia ja viihdemusiikkia. Säännöllisesti vaihtuvalla musiikkipaketilla varmistetaan, että äänimaailma pysyy ajan tasalla. Kuukausittain vaihtuu n. 15-20% soitettavasta musiikista."

Kampanjat tuovat vaihtelua ja omaa ilmettä myös tavaratalossa soitettavaan musiikkiin. "Musiikki on hyvin tärkeä elementti kampanjoissamme oikean tunnelman luojana", Tiina Turunen painottaa. "Hullujen Päivien tai muun kampanjan luonnollisena osana on oikeantyylinen ja -tempoinen musiikki. Esimerkiksi kesäkampanjan aikana soitetaan suomalaista kesäistä musiikkia."

Asiantuntijoiden avulla on helppo tehdä onnistuneita musiikkivalintoja. "Meillä on tiivis yhteistyö äänimainontayhtiön kanssa, joka tuottaa soittolistan antamiemme toiveiden ja ohjeiden mukaisesti." Musiikki valitaan ja tuotetaan keskitetysti kaikille Suomen Stockmann-tavarataloille. Jonkin verran on tavaratalokohtaisia painotuksia, mutta pääsääntöisesti linja on kaikilla sama. Jokainen tavaratalo vaikuttaa palautteiden kautta myös musiikin yleiseen linjaan.

Stockmannilla musiikin osuutta asiakkaan kokemukseen ei ole erikseen tutkittu. Tiina Turusen mukaan palautetta musiikista saadaan kuitenkin suoraan asiakkailta. "Paras tutkimus ovat asiakaspalautteet, joita saammekin asiakkailtamme kiitettävästi. Musiikista tulee palautetta erityisesti, jos se on jotain poikkeuksellista. Paras palaute on se, että asiakkaat haluavat ostaa tavaratalossa kuulemaansa musiikkia. Myös tämän pyrimme ottamaan huomioon musiikkivalinnoissamme."