Tee reklamaatio kirjautumalla verkkopalveluumme

Kun tilitys on maksettu ja huomaat maksetussa tilityksessäsi puutteita tai korjattavaa, voit tehdä virheestä reklamaation. Reklamaation voi tehdä sekä Suomessa että ulkomailla tapahtuneesta esiintymisestä tai esityksestä, josta on maksettu tilitystä virheellisesti tai tilitystä ei ole maksettu ollenkaan. Reklamaation voi tehdä vain verkkopalvelussa Reklamaatiot-osiossa, josta löydät ohjeet reklamaation tekemiseen. Anna reklamaatioon kaikki pyydetyt tiedot mahdollisimman tarkasti ja yksityiskohtaisesti: jos tiedot ovat puutteelliset, puuttuvan esityksen löytäminen on hidasta ja hankalaa tai jopa mahdotonta.

TÄRKEÄÄ! Tee mahdollinen reklamaatio ajoissa:

• maaliskuun tilityksestä 30.4. mennessä
• kesäkuun tilityksestä 31.8. mennessä
• syyskuun tilityksestä 31.10. mennessä
• joulukuun tilityksestä 31.1. mennessä

Ennen reklamaation tekemistä

• Tarkista tilitysaikataulu tilityskalenterista: esityskorvaukset etenevät maksuun tilitysalueesta riippuen vasta 6-12 kuukautta teoksen esittämisen jälkeen. Tilitysalueita ovat mm. konsertit, radio, tv ja taustamusiikki.
• Tarkista, että teos löytyy Omat teokset –listaltasi 
• Tarkista, että teoksen teosilmoitus on tehty ja mahdollisen kustannussopimuksen tiedot ilmoitettu Teostoon viimeistään 5 kk ennen kuin odotat teoksesta tilitystä.  
• Tarkista, että pankkitilitietosi ovat oikein. Mikäli pankkitiedot puuttuvat tai ovat virheelliset, maksua ei voida suorittaa. Pankkitiedot voit tarkistaa verkkopalvelun Maksetut korvaukset -välilehdeltä.
• Huomioi, että jos tiedot on ilmoitettu myöhemmin, tilitys maksetaan seuraavassa tilityksessä eikä siitä tarvitse tehdä reklamaatiota. Jos taas olet vahvistanut teosilmoituksia Vahvistamattomat teokset -osiossa tai palauttanut teosten tarkistuslistan alle 2 viikkoa tilityksen maksupäivästä, teokset ehtivät mukaan vasta seuraavaan tilitykseen
• Huomioi, että ulkomaisten esitysten korvaukset saadaan maksuun usein vasta 18 kuukautta esiintymisen tai esityksen jälkeen. 
• Arvioi, onko teoksellesi kertynyt korvauksia yli 25 €:n maksurajan. Vinkki: Teostoon liittyminen maksaa 124 €. Katso täältä>> konkreettisia esimerkkejä, mitä esimerkiksi tuon summan kertymiseen tarvitaan.

Reklamaatioiden käsittelyaika  

Käsittelemme reklamaatiot saapumisjärjestyksessä ja ne pyritään käsittelemään mahdollisimman pian. Puuttuvien esitystietojen saaminen voi kuitenkin kestää, joten valitettavasti reklamaatioiden käsittelyaika on useita viikkoja tai varsinkin ulkomaisten esiintymisten ja esitysten kohdalla jopa kuukausia. Lähetämme sinulle kuitenkin automaattisesti tietoa käsittelyprosessin etenemisestä.  

Mitä tarkemmat tiedot annat esiintymisestä tai esityksestä, josta tilitys puuttuu tai on virheellinen, sitä nopeampaa sen käsittely on.  

Puuttuvan osan maksaminen

Jos reklamaatio on aiheellinen, maksamme puuttuvan tilityksen seuraavassa mahdollisessa tilityksessä. Esimerkiksi, jos reklamaatiosi on käsitelty valmiiksi toukokuun loppuun mennessä, puuttuneet korvaukset maksetaan sinulle kesäkuussa.  

Ulkomaisten korvausten valvontapyyntö – mikä se on? 

Jotta voisimme mahdollisimman nopeasti maksaa sinulle esityskorvaukset musiikkisi esittämisestä myös ulkomailla, ulkomaisista esiintymisistä ja esityksistä kannattaa tehdä meille valvontapyyntö heti niiden toteutumisen jälkeen. Toisin kuin reklamaatiot valvontapyynnöt tehdään siis jo ennen odotettavissa olevaa tilitystä. 

Valvontapyyntö on nimensä mukaisesti meille lähetetty pyyntö valvoa, että ulkomainen tekijänoikeusjärjestö kerää ja tilittää musiikkisi esityskorvaukset meille, jotta me voimme maksaa ne sinulle. Suomessa tapahtuneista esiintymisistä tai esityksistä valvontapyyntöjä ei tarvitse tehdä. 

Me lähetämme saamamme valvontapyynnöt kootusti neljä kertaa vuodessa (kvartaaleittain) niiden maiden tekijänoikeusjärjestöille, joissa esiintyminen tai esitys on ollut ja pyydämme kyseisiä järjestöjä varmistamaan, että esityskorvaukset kerätään ja tilitetään meille, jotta voimme maksaa ne edelleen sinulle. 

Missä ja miten valvontapyyntö esityksestä ulkomailla tehdään 

Jos olet itse esiintynyt ulkomailla keikalla tai konsertissa, valvontapyyntöä ei tarvitse tehdä. 
Riittää, kun teet esiintymisestä esitysilmoituksen verkkopalvelun Esiintymiset-osiossa.

Jos joku muu esittää tai on esittänyt musiikkiasi ulkomailla, tee esityksestä valvontapyyntö.

• esim. taidemusiikin orkesteriesitykset
• musiikkisi esitykset ulkomaisella tv- tai radiokanavalla

Valvontapyynnön teet lähettämällä meille Yhteydenottolomakkeellamme seuraavat tiedot esityksestä (valitse lomakkeella Olen Säveltäjä, sanoittaja tai sovittaja > Olen jo Teoston asiakas >Valvontapyyntö)

• Esitettyjen teosten nimet
• Muiden tekjöiden nimet, jos et ole teoksen ainoa tekjiä
• Kanava, ohjelma tai elokuva jossa musiikkia on esitetty
• Maa, jossa musiikkia on esitetty
• Koska musiikkia on esitetty (kuukausi ja vuosi, jos et tiedä tarkkoja päiviä) 

Jokaisen maan tekijänoikeusjärjestöllä on oma tilitysaikataulunsa ja tilityssääntönsä

Pääsääntöisesti saamme tilitykset ulkomailla tapahtuneista esiintymisistä tai esityksistä esitysmaan järjestöltä 6-12 kuukauden kuluttua esityksestä. Käsittelemme ulkomailta meille tilitetyt korvaukset ja maksamme ne sinulle viimeistään 6 kuukauden kuluttua siitä, kun olemme vastaanottaneet korvaukset ulkomailta.  

Valvontapyyntöjä voi tehdä myös takautuvasti vielä kolme vuotta esiintymisen tai esityksen jälkeen. Sen jälkeen tehtyjä valvontapyyntöjä ei enää käsitellä eikä niiden perusteella voida maksaa korvauksia.