Tee reklamaatio kirjautumalla verkkopalveluumme

Kun tilitys on maksettu ja huomaat maksetussa tilityksessäsi puutteita tai korjattavaa, voit tehdä virheestä reklamaation. Reklamaation voi tehdä sekä Suomessa että ulkomailla tapahtuneesta esiintymisestä tai esityksestä, josta on maksettu tilitystä virheellisesti tai tilitystä ei ole maksettu ollenkaan.

Reklamaation voi tehdä vain verkkopalvelussa Reklamaatiot-osiossa, josta löydät ohjeet reklamaation tekemiseen. Anna reklamaatioon kaikki pyydetyt tiedot mahdollisimman tarkasti ja yksityiskohtaisesti: jos tiedot ovat puutteelliset, puuttuvan esityksen löytäminen on hidasta ja hankalaa tai jopa mahdotonta. Mitä tarkemmat tiedot annat esiintymisestä tai esityksestä, josta tilitys puuttuu tai on virheellinen, sitä nopeampaa reklamaation käsittely on.  

TÄRKEÄÄ! Tee mahdollinen reklamaatio alla olevan aikataulun puitteissa. Myöhässä tulleita reklamaatioita ei valitettavasti voida käsitellä.

• maaliskuun tilityksestä 30.huhtikuuta mennessä
• kesäkuun tilityksestä 31. elokuuta mennessä
• syyskuun tilityksestä 31. lokakuuta mennessä
• joulukuun tilityksestä 31. tammikuuta mennessä

Ennen reklamaation tekemistä

Tarkista

• Tilitysaikataulu tilityskalenterista
  • Esityskorvaukset etenevät maksuun tilitysalueesta riippuen vasta 6-12 kuukautta teoksen esittämisen jälkeen. Tilitysalueita ovat mm. konsertit, radio, tv ja taustamusiikki.
• Omat teokset –lista verkkopalvelussa: jos teos ei näy omien teostesi listalla, sen rekisteröinti ei ole kunnossa
• Onhan teoksen teosilmoitus on tehty ja mahdollisen kustannussopimuksen tiedot ilmoitettu Teostoon viimeistään 5 kk ennen kuin odotat teoksesta tilitystä? 
• Tilinumerosi oikeellisuus
  • Jos tilinumerosi puuttuu tai on on virheellinen, maksua ei ole voitu suorittaa. Pankkitietosi voit tarkistaa verkkopalvelun Maksetut korvaukset -välilehdeltä.

Huomioi

• Jos teosilmoitus, ilmoitus kustannussopimuksesta tai pankkitilitiedot ovat puuttuneet ja tietoja on ilmoitettu tai korjattu tilitysvalmistelun jo käynnistyttyä, ilmoituksia ei voida käsitellä ja tulossa oleva tilitys siirtyy automaattisesti maksettavaksi seuraavaan mahdolliseen tilitykseen, eikä reklamaatiota tarvitse tehdä.
• Jos olet vahvistanut teosilmoituksia Vahvistamattomat teokset -osiossa tai palauttanut uuden asiakkaan teosten tarkistuslistan alle 2 viikkoa ennen tulossa olevan tilityksen maksupäivää, teosten esitykset ehtivät mukaan vasta sitä seuraavaan tilitykseen.
• Ulkomaisten esitysten korvaukset saadaan maksuun usein aikaisintaan 18 kuukautta esiintymisen tai esityksen jälkeen. 

Arvioi

• Onko teoksellesi kertynyt korvauksia yli 25 €:n maksurajan?
  • Vinkki: Teostoon liittyminen maksaa 124 €. Katso täältä>> konkreettisia esimerkkejä, minkä verran esityksiä esimerkiksi tuon summan kertymiseen tarvitaan.

Reklamaatioiden käsittelyaika  

Käsittelemme reklamaatiot saapumisjärjestyksessä ja ne pyritään käsittelemään mahdollisimman pian. Puuttuvien esitystietojen saaminen voi kuitenkin kestää, joten valitettavasti reklamaatioiden käsittelyaika on useita viikkoja tai varsinkin ulkomaisten esiintymisten ja esitysten kohdalla jopa kuukausia. Lähetämme sinulle kuitenkin automaattisesti tietoa käsittelyprosessin etenemisestä.  

Puuttuvan osan maksaminen

Jos reklamaatio on aiheellinen, maksamme puuttuvan tilityksen seuraavassa mahdollisessa tilityksessä sen jälkeen, kun kaikki tarvittavat esitystiedot on saatu ja ne voitu käsitellä. Esimerkiksi jos maaliskuun tilitystä koskeva reklamaatiosi on voitu käsitellä valmiiksi toukokuun loppuun mennessä, puuttuneet korvaukset maksetaan sinulle syyskuussa.  

ULKOMAAN KORVAUSTEN VALVONTAPYYNTÖ

Jotta voisimme maksaa sinulle esityskorvaukset musiikkisi esittämisestä myös ulkomailla mahdollisimman nopeasti, ulkomaisista esiintymisistä ja esityksistä kannattaa tehdä meille valvontapyyntö heti niiden toteutumisen jälkeen. Valvontapyyntö kannattaa tehdä myös silloin, kun tiedät, että musiikkiasi on julkaistu tai tullaan julkaisemaan äänitteenä jossain muussa maassa. Toisin kuin reklamaatiot valvontapyynnöt tehdään siis jo ennen odotettavissa olevaa tilitystä. 

Valvontapyyntö on nimensä mukaisesti meille lähetetty pyyntö valvoa, että ulkomainen tekijänoikeusjärjestö kerää ja tilittää musiikkisi esityskorvaukset meille, jotta me voimme maksaa ne sinulle. Suomessa tapahtuneista esiintymisistä tai esityksistä valvontapyyntöjä ei tarvitse tehdä. 

Me lähetämme saamamme valvontapyynnöt kootusti neljä kertaa vuodessa (kvartaaleittain) niiden maiden tekijänoikeusjärjestöille, joissa esiintyminen tai esitys on ollut ja pyydämme kyseisiä järjestöjä varmistamaan, että esityskorvaukset kerätään ja tilitetään meille, jotta voimme maksaa ne edelleen sinulle. 

Missä ja miten valvontapyyntö esityksestä ulkomailla tehdään 

Jos olet itse esiintynyt ulkomailla keikalla tai konsertissa, valvontapyyntöä ei tarvitse tehdä. 
Riittää, kun teet esiintymisestä esitysilmoituksen verkkopalvelun Esiintymiset-osiossa.

Jos joku muu esittää musiikkiasi tai sitä julkaistaan äänitteenä ulkomailla, tee esityksestä valvontapyyntö jo ennen odotettavissa olevaa tilitystä. Valvontapyyntö kannattaa tehdä esimerkiksi

• livekeikoista ja konserteista, joissa joku muu kuin sinä itse esität musiikkiasi
• jos olet säveltänyt musiikkia tv-sarjaan tai elokuvaan, jota esitetään ulkomaillamusiikista ulko
• musiikkisi esityksistä ulkomaisella tv- tai radiokanavalla

Valvontapyynnön teet lähettämällä meille Yhteydenottolomakkeellamme seuraavat tiedot esityksestä (valitse lomakkeella Olen Säveltäjä, sanoittaja tai sovittaja > Olen jo Teoston asiakas >Valvontapyyntö)

• Esitettyjen teosten nimet
• Muiden tekijöiden nimet, jos et ole teoksen ainoa tekjiä
• Tapahtuma, kanava, ohjelma tai elokuva jossa musiikkia on esitetty
• Maa, jossa musiikkia on esitetty
• Koska musiikkia on esitetty (kuukausi ja vuosi, jos et tiedä tarkkoja päiviä) 

Korvaukset ulkomailta tilittyvät kotimaisia hitaammin

Jokaisen maan tekijänoikeusjärjestöllä on oma tilitysaikataulunsa ja tilityssääntönsä, joiden puitteissa he maksavat keräämänsä korvaukset Teostolle. Me saamme tilitykset ulkomailla tapahtuneista esiintymisistä tai esityksistä esitysmaan järjestöltä pääsääntöisesti 6-12 kuukauden kuluttua esityksestä. Käsittelemme ulkomailta meille tilitetyt korvaukset ja maksamme ne sinulle viimeistään 6 kuukauden kuluttua siitä, kun olemme vastaanottaneet korvaukset ulkomailta. Viive ulkomailta tulevien esityskorvausten saamisessa voi kuitenkin olla  jopa 1,5 – 2 vuotta.  

Ulkomaisista esityksistä voi tehdä valvontapyynnön tai reklamaation myös takautuvasti vielä kolme vuotta esiintymisen tai esityksen jälkeen. Sen jälkeen tehtyjä valvontapyyntöjä tai reklamaatioita ei enää käsitellä eikä niiden perusteella voida maksaa korvauksia.