Siirry sisältöön

Teosto selvitti asiakastyytyväisyyttä

17.06.2015

Toteutimme huhti–toukokuussa Taloustutkimuksen kanssa asiakassuhdekyselyn, jossa selvitettiin Teostoon liitettyjä mielikuvia ja asiakkaidemme tyytyväisyyttä toimintaamme ja palveluihimme. Puhelinhaastatteluina ja verkkokyselynä toteutettuun kyselyyn vastasi kaikkiaan 900 Teoston asiakasta, vastaajina oli sekä musiikkia käyttäviä asiakkaita että oikeudenomistajia.

Musiikkia käyttävien asiakkaidemme tyytyväisyys Teostoon oli isojen yritysten osalta hieman laskenut, mutta pienten yritysten tyytyväisyys Teostoon oli puolestaan noussut verrattuna vuonna 2013 toteutettuun edelliseen kyselyyn. Teoston vahvuuksina pidetään yhteyshenkilöitä ja asiakasvastaavia sekä asiantuntemusta.

Käyttäjäasiakkaat toivoivat Teostolta esimerkiksi selkeämpää viestintää, lisää asiakaslähtöisyyttä ja ratkaisukeskeisyyttä sekä asiakkaan liiketoiminnan ymmärtämistä nykyistä paremmin.

Musiikintekijöiden ja -kustantajien tyytyväisyys Teostoon on tutkimuksen perusteella edelleen erittäin hyvällä tasolla: 57 prosenttia oikeudenomistajavastaajista on erittäin tai hyvin tyytyväisiä toimintaamme, tyytymättömien osuus oli 5 prosenttia vastaajista. Musiikin tekijät ja kustantajat toivoivat kyselyn perusteella meiltä muun muassa asiakaspalvelun ja verkkosivujen kehittämistä. Saimme kyselyn kautta musiikintekijöiltä ja -kustantajilta kaikkiaan yli 250 kehitysehdotusta, mistä suuret kiitokset vastaajille!

Kyselyn tuloksia käytetään Teoston palveluiden ja asiakaskokemuksen kehittämiseen tulevan syksyn aikana.

Kiitämme kaikkia kyselyn vastaanottaneita ja vastanneita palautteesta ja saamistamme kehitysideoista!  

Lisätietoja tutkimuksesta antavat tutkimuspäällikkö Ano Sirppiniemi, ano.sirppiniemi@teosto.fi, 09 6810 1287 ja tutkija Turo Pekari, turo.pekari@teosto.fi, 09 6810 1261.

  • Teoston isot musiikkia käyttävät asiakkaat toivoivat kyselyssä meiltä lisää asiakaslähtöisyyttä, ratkaisukeskeisyyttä ja asiakkaan liiketoiminnan parempaa ymmärtämistä.
  • Pienemmät musiikin käyttäjäasiakkaat toivoivat Teostolta nykyistä selkeämpää viestintää, verkkosivujen kehittämistä ja selkeyttä hinnoitteluun.
  • Musiikintekijät ja kustantajat toivoivat Teostolta mm. asiakaspalvelun ja verkkosivujen kehittämistä
Jaa somessa
Annathan meille palautetta!

Kehitämme verkkosivujamme ja otamme mielellämme vastaan palautetta. Vastaaminen onnistuu nopeasti!

Evästeet Teoston verkkosivustolla

Eväste on pieni tekstitiedosto, joka tallentuu tietokoneellesi tai muulle laitteellesi ja tallentaa tietoa käynnistäsi Verkkosivustolla. Evästeiden avulla Teosto parantaa palveluidensa käytettävyyttä.

Evästeillä kerättyjä tietoja ei lähtökohtaisesti yhdistetä tunnistettuun henkilöön liittyviin henkilötietoihin, mutta jotkut evästeillä kerättävät tiedot saattavat olla välillisesti yhdistettävissä tunnistettuun henkilöön liittyviin henkilötietoihin.

Lue lisää tietosuojalausekkeestamme ja evästeselosteestamme.

Evästekategoriat
Välttämättömät evästeet

Nämä evästeet ovat välttämättömiä verkkosivustomme saatavuuden varmistamiseksi. Ne esimerkiksi lataavat osan verkkosivustomme toiminnoista etukäteen nopeuttaakseen verkkosivuston latautumista. Välttämättömiä evästeitä käytetään myös valitsemiesi asetusten määrittämiseen ja muistamiseen. Voit kieltää välttämättömien evästeiden käytön selainasetuksissasi, mutta huomioithan, etteivät verkkosivuston kaikki toiminnot ja osat sen jälkeen toimi välttämättä kunnolla.
Lisätietoja evästeistä

Analytiikkaevästeet

Käytämme analytiikkaevästeitä kehittääksemme verkkosivustomme toimintaa. Analytiikkaevästeillä kerätään tietoa muun muassa siitä, miten käyttäjät käyttävät verkkosivustoamme ja miten he navigoivat verkkosivuston eri välilehtien välillä. Tietoja käytetään lähtökohtaisesti anonyymissä muodossa.
Lisätietoa: tietosuojalauseke ja evästeseloste

Toiminnalliset evästeet

Toiminnallisten evästeiden avulla voimme tarjota verkkosivustollamme erilaisia toimintoja, kuten soittolistoja ja reaaliaikaisen chatin. Jos kiellät toiminnallisten evästeiden käytön, osa tai kaikki näistä toiminnoista ei välttämättä toimi oikein.
Lisätietoa evästeistä

Markkinointievästeet

Markkinointievästeet auttavat meitä räätälöimään markkinointia ja tarjoamaan verkkosivustomme käyttäjille tulevaisuudessa yksilöllisempiä palveluita. Keräämme markkinointievästeiden avulla tietoja esimerkiksi käyttäjän käyttäytymisestä ja mieltymyksistä verkkosivustollamme.
Lisätietoa evästeistä

Käytämme sivustolla omia ja kolmannen osapuolten evästeitä sivuston välttämättömiin toimintoihin, analyyseihin ja seurataksemme palveluiden käyttöä sekä parhaan mahdollisen käyttökokemuksen ja yksilöllisempien palveluiden tarjoamiseksi. Voit hyväksyä kaikki evästeet painamalla ”hyväksy kaikki” tai muokata evästeasetuksia painamalla ”vaihda evästeasetuksia”. Lue lisää evästeistämme.