Reklamaatiot

Tee reklamaatio verkkopalvelussamme

Kun tilitys on maksettu ja huomaat maksetussa tilityksessäsi puutteita tai korjattavaa, voit tehdä virheestä reklamaation. Reklamaation voi tehdä sekä Suomessa että ulkomailla tapahtuneesta esiintymisestä tai esityksestä, josta on maksettu tilitystä virheellisesti tai sitä ei ole maksettu ollenkaan.

Reklamaation voi tehdä vain verkkopalvelussa Reklamaatiot-osiossa, josta löydät ohjeet reklamaation tekemiseen. Anna reklamaatioon kaikki pyydetyt tiedot mahdollisimman tarkasti ja yksityiskohtaisesti. Jos tiedot ovat puutteelliset, puuttuvaa esitystä on vaikea jäljittää. Mitä tarkemmat tiedot annat esiintymisestä tai esityksestä, josta tilitys on puutteellinen tai virheellinen, sitä nopeampaa reklamaation käsittely on.  

TÄRKEÄÄ! Tee mahdollinen reklamaatio alla olevan aikataulun puitteissa. Myöhässä tulleita reklamaatioita ei valitettavasti voida käsitellä.

• Maaliskuun tilityksestä 30. huhtikuuta mennessä
• Kesäkuun tilityksestä 31. elokuuta mennessä
• Syyskuun tilityksestä 31. lokakuuta mennessä
• Joulukuun tilityksestä 31. tammikuuta mennessä

Ennen reklamaation tekemistä

Tarkista

• Tilitysaikataulu tilityskalenterista
  • Esityskorvaukset etenevät maksuun tilitysalueesta riippuen vasta 6–12 kuukautta teoksen esittämisen jälkeen. Tilitysalueita ovat muun muassa konsertit, radio, TV ja taustamusiikki.
• Omat teokset -lista verkkopalvelussa
  • Jos teos ei näy omien teostesi listalla, sen rekisteröinti ei ole kunnossa.
• Teoksen teosilmoitus
  • Teosilmoituksen tulee olla tehty ja mahdollisen kustannussopimuksen tiedot ilmoitettu Teostoon viimeistään 5 kuukautta ennen tilitysajankohtaa.
• Tilinumerosi oikeellisuus
  • Jos tilinumerosi puuttuu tai se on virheellinen, maksua ei ole voitu suorittaa. Voit tarkistaa tilinumerosi verkkopalvelun Maksetut korvaukset -välilehdeltä.

Huomioi

• Jos teosilmoitus, ilmoitus kustannussopimuksesta tai pankkitilitiedot ovat puuttuneet ja tietoja on ilmoitettu tai korjattu tilitysvalmistelun jo käynnistyttyä, ilmoituksia ei voida käsitellä. Tällöin tulossa oleva tilitys siirtyy automaattisesti maksettavaksi seuraavaan mahdolliseen tilitykseen, eikä reklamaatiota tarvitse tehdä.
• Jos olet vahvistanut teosilmoituksia Vahvistamattomat teokset -osiossa tai palauttanut uuden asiakkaan teosten tarkistuslistan alle 2 viikkoa ennen tulossa olevan tilityksen maksupäivää, teosten esitykset maksetaan vasta sitä seuraavassa tilityksessä.
• Ulkomaisten esitysten korvaukset saadaan yleensä maksuun aikaisintaan 18 kuukautta esiintymisen tai esityksen jälkeen. 

Arvioi

• Onko teoksellesi kertynyt korvauksia yli 25 euroa? Pienin tilityksessä maksettava summa on 25 euroa. Jos korvausten summa on pienempi, jää tilitys odottamaan summan täyttymistä kunnes 25 euron raja ylittyy. Koostamastamme taulukosta näet suuntaa antavia arvioita siitä, kuinka paljon teokselle kertyy korvauksia eri esityksistä per minuutti.

Reklamaatioiden käsittelyaika  

Käsittelemme reklamaatiot saapumisjärjestyksessä, ja ne pyritään käsittelemään mahdollisimman pian. Puuttuvien esitystietojen saaminen voi kuitenkin kestää, joten valitettavasti reklamaatioiden käsittelyaika on useita viikkoja tai varsinkin ulkomaisten esiintymisten ja esitysten kohdalla jopa kuukausia. Lähetämme sinulle kuitenkin automaattisesti tietoa käsittelyprosessin etenemisestä.  

Puuttuvan osan maksaminen

Jos reklamaatio on aiheellinen, maksamme puuttuvan tilityksen seuraavassa mahdollisessa tilityksessä sen jälkeen, kun kaikki tarvittavat esitystiedot on saatu ja käsitelty. Jos esimerkiksi maaliskuun tilitystä koskeva reklamaatiosi on käsitelty valmiiksi toukokuun loppuun mennessä, maksamme puuttuneet korvaukset sinulle syyskuun tilityksessä. Voit tarkistaa korvaustilitysten maksuajankohdat tilityskalenterista.