Siirry sisältöön
Kirjoittaja: Kaisa Huikuri
Kuva: Teosto

Chatbot Sointu vastailee Teoston sivuilla

Teoston kotisivuilla ja verkkopalvelussa päivystää vuorokauden ympäri Sointu, joka vastaa kävijöiden kysymyksiin ja opiskelee kovaa tahtia uusia asioita. Soinnulta kysytään usein unohtuneita salasanoja, mutta onpa robotilta kysytty neuvoja myös menestyskappaleiden tekoon.

Soinnun tavoitteena on tukea Teoston asiakaspalvelutiimin työtä ja vastata useimmin esitettyihin kysymyksiin verkkosivuilla ja kirjautumisen takana olevassa palvelussa. Teoston Antti Rask kertoo Soinnun kehittämisen olevan mielenkiintoista ja antavan hyvin mielikuvaa siitä, millaiset asiat Teoston asiakkaita askarruttavat.

Antti, kuinka moneen kysymykseen Sointu osaa nyt vastata?

”Vastausprosentti on noin 35 %, mutta Sointua koulutetaan koko ajan. Puolen vuoden päästä se kykenee vastaamaan selvästi yli puoleen kysymyksistä. Käytännössä Soinnulla on nyt hallussaan 224 kysymys-vastausparia.” 

Millainen oppilas Sointu on?

”Sointu tekee juuri niin kuin sitä opettaa. Sointu ei ainakaan vielä osaa soveltaa oppimaansa, koska siinä ei ole tekoälyä.”

Mitä Sointulta kysytään?

”Eniten Soinnulta kysytään esimerkiksi unohtuneita tunnuksia ja tilitysajankohtaa. Toisaalta on kysytty, miten tehdä hittibiisi tai kuinka saisin kappaleeni soimaan radiossa. Mutta enemmistö kysymyksistä esitetään asiointipalvelussa kirjautumisen takana, missä hoidetaan tilityksiin liittyviä käytännön asioita.”   

Miten ihmiset suhtautuvat Sointuun?

”Pääasiassa tosi hyvin. Mutta palaute voi joskus olla turhautunutta, kun Sointu ei osaa vastata vielä kaikkeen. Mutta useimmat puhuttelevat Sointua, kuten ihmistä. Keskusteluissa kiitetään ja toivotetaan hyvät päivän jatkot.

Teoston sisällä Sointu on myös otettu hyvin vastaan ja itse asiassa Sointu tuo meidän asiakastyötä tekevää ryhmää yhteen. Käymme nimittäin isommalla tiimillä läpi Soinnun kohtaamia vaikeampia kysymystilanteita läpi ja keskustelemme, miten niitä kannattaisi ratkoa ja miten vastata niihin.”

Pakko kysyä lopuksi: onko Soinnulla lempibiisiä?

”Kyllä se taitaa olla Styx-yhtyeen Mr. Roboto.”  

Lisätietoa:

Sointu on aina tavoitettavissa ja valmis auttamaan myös silloin, kun asiakaspalvelumme on suljettu. Ihan kaikkiin kysymyksiin Sointu ei osaa vielä vastata, mutta opetamme Sointua matkan varrella vastaamaan yhä erilaisimpiin tiedusteluihin. Tarvittaessa Sointun kanssa käyty keskustelu siirretään palveluneuvojallemme asiakaspalveluaikojen puitteissa jatkokäsittelyyn.

Tutustu myös Teoston asiakaspalvelutiimiin: ”Kysymyksissä heijastuu ihmisen koko elinkaari” 

Jaa somessa
Annathan meille palautetta!

Kehitämme verkkosivujamme ja otamme mielellämme vastaan palautetta. Vastaaminen onnistuu nopeasti!

Evästeet Teoston verkkosivustolla

Eväste on pieni tekstitiedosto, joka tallentuu tietokoneellesi tai muulle laitteellesi ja tallentaa tietoa käynnistäsi Verkkosivustolla. Evästeiden avulla Teosto parantaa palveluidensa käytettävyyttä.

Evästeillä kerättyjä tietoja ei lähtökohtaisesti yhdistetä tunnistettuun henkilöön liittyviin henkilötietoihin, mutta jotkut evästeillä kerättävät tiedot saattavat olla välillisesti yhdistettävissä tunnistettuun henkilöön liittyviin henkilötietoihin.

Lue lisää tietosuojalausekkeestamme ja evästeselosteestamme.

Evästekategoriat
Välttämättömät evästeet

Nämä evästeet ovat välttämättömiä verkkosivustomme saatavuuden varmistamiseksi. Ne esimerkiksi lataavat osan verkkosivustomme toiminnoista etukäteen nopeuttaakseen verkkosivuston latautumista. Välttämättömiä evästeitä käytetään myös valitsemiesi asetusten määrittämiseen ja muistamiseen. Voit kieltää välttämättömien evästeiden käytön selainasetuksissasi, mutta huomioithan, etteivät verkkosivuston kaikki toiminnot ja osat sen jälkeen toimi välttämättä kunnolla.
Lisätietoja evästeistä

Analytiikkaevästeet

Käytämme analytiikkaevästeitä kehittääksemme verkkosivustomme toimintaa. Analytiikkaevästeillä kerätään tietoa muun muassa siitä, miten käyttäjät käyttävät verkkosivustoamme ja miten he navigoivat verkkosivuston eri välilehtien välillä. Tietoja käytetään lähtökohtaisesti anonyymissä muodossa.
Lisätietoa: tietosuojalauseke ja evästeseloste

Toiminnalliset evästeet

Toiminnallisten evästeiden avulla voimme tarjota verkkosivustollamme erilaisia toimintoja, kuten soittolistoja ja reaaliaikaisen chatin. Jos kiellät toiminnallisten evästeiden käytön, osa tai kaikki näistä toiminnoista ei välttämättä toimi oikein.
Lisätietoa evästeistä

Markkinointievästeet

Markkinointievästeet auttavat meitä räätälöimään markkinointia ja tarjoamaan verkkosivustomme käyttäjille tulevaisuudessa yksilöllisempiä palveluita. Keräämme markkinointievästeiden avulla tietoja esimerkiksi käyttäjän käyttäytymisestä ja mieltymyksistä verkkosivustollamme.
Lisätietoa evästeistä